По его словам, несмотря на успехи ИИ в работе с текстами и речью, при решении нестандартных задач классическая версия по-прежнему остается лучшим решением. "Важно четко разграничивать технологии, чтобы получить от них максимальную пользу", - отметил он.
Куртулуш также подчеркнул значимость клиентского опыта.
"Если клиент возвращается, он показывает проблему, что способствует укреплению связи с внутренними командами. Технологии играют ключевую роль в том, чтобы "услышать" клиента и на основе полученных данных принимать эффективные решения", - сказал он.
По словам Куртулуша, популярность чат-ботов растет, но важно, чтобы они не просто отвечали на вопросы, а предлагали готовые решения и работали совместно с оператором для их реализации.
Vzglyad.az
Читайте актуальные новости и аналитические статьи в Telegram-канале «Vzglyad.az» https://t.me/Vzqlyad
Тэги:
